Política de devoluciones, desistimiento y garantía

Lumé

Ámbito de aplicación

Esta política distingue tres supuestos independientes, con condiciones distintas:

1. Desistimiento voluntario dentro de los 14 días naturales — derecho legal (sección 1).
2. Producto defectuoso o no conforme — garantía legal (sección 5).
3. Devolución comercial más allá del plazo legal — cortesía de Lumé (sección 6).

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente en los supuestos 1 y 3. En el supuesto 2 los asumimos nosotros íntegramente.

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

1.1. Plazo

Dispone de 14 días naturales desde que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Si su pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último de ellos.

1.2. Cómo ejercerlo

Basta con comunicarnos su decisión antes de que finalice el plazo, mediante una declaración inequívoca:

• A través de la sección de contacto de nuestra tienda, o
• Utilizando el formulario de desistimiento que figura en el Anexo de esta política.

No se requiere autorización ni aprobación previa por nuestra parte. El desistimiento surte efecto desde el momento en que usted nos comunica su decisión dentro del plazo. Le facilitaremos por escrito la dirección de devolución correcta en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Para poder tramitar su solicitud con agilidad, le agradecemos que incluya su número de pedido y sus datos de contacto.

1.3. Coste de la devolución

Usted asume los costes directos de la devolución del producto.

El importe exacto depende del transportista y del servicio que usted elija. Le facilitaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones correspondientes al tramitar su solicitud.

Puede utilizar el transportista de su elección. Le recomendamos un servicio con seguimiento, ya que la prueba de envío permite agilizar el reembolso.

1.4. Estado del producto y depreciación

Usted solo es responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Puede probarse el artículo del mismo modo en que lo haría en un establecimiento físico. Probarse una prenda o un accesorio no reduce en ningún caso su derecho al reembolso íntegro.

Podremos descontar del reembolso una pérdida de valor cuando el artículo presente, entre otros, alguno de los siguientes indicios:

En prendas:

• Signos de uso más allá de la prueba (desgaste, deformación, bolitas, tejido dañado).
• Haber sido lavada, planchada, teñida o alterada.
• Manchas de maquillaje, autobronceador, desodorante o restos de perfume, humo u otros olores.
• Pelo de animales domésticos.
• Ausencia de la etiqueta higiénica en las prendas que la incorporan.

En accesorios:

• Rayaduras, abolladuras, deformación o desgaste en bolsos, cinturones, gafas de sol, joyería o bisutería.
• Retirada de las películas o adhesivos protectores de lentes, cristales o superficies metálicas.
• Ausencia de la funda, caja, certificado, eslabones sobrantes u otros elementos suministrados con el artículo.
• Ajustes, redimensionados o grabados realizados por terceros.

En tal caso le informaremos previamente del motivo y del cálculo aplicado antes de practicar el descuento.

1.5. Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de entrega correspondientes al método de entrega estándar menos costoso que ofrecemos. Si usted eligió una modalidad de entrega más cara, no estamos obligados a reembolsar la diferencia.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunique su desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que usted acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso le supondrá gasto alguno como consecuencia del reembolso.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

La práctica totalidad de nuestros artículos admite desistimiento. Las excepciones son limitadas y se indican expresamente en la ficha de cada producto:

• Prendas de ropa interior, bañadores, biquinis, calcetines y medias, cuando se suministren precintados o con etiqueta higiénica de protección y esta haya sido retirada tras la entrega. Mientras la etiqueta higiénica permanezca colocada, la prenda puede devolverse con normalidad.
• Prendas confeccionadas a medida, personalizadas o modificadas conforme a sus indicaciones (ajustes de talla, bordados, estampados personalizados u otras adaptaciones solicitadas por usted).
• Pendientes y otros artículos de perforación corporal, por razones de higiene.
• Joyería y bisutería personalizada (grabados, iniciales, ajustes de talla realizados a petición del cliente).

Fuera de estos supuestos, y de los demás legalmente excluidos, usted conserva íntegramente su derecho de desistimiento.

3. Entrega y plazos

Realizamos el envío en el plazo indicado en la ficha de producto y en la confirmación de su pedido. El plazo aplicable a cada artículo puede variar, y se detalla en nuestra política de envíos.

Si no realizamos la entrega en el plazo acordado, o en su defecto en el plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, usted podrá emplazarnos a que la realicemos en un plazo adicional adecuado. Si tampoco la efectuamos entonces, tendrá derecho a resolver el contrato y al reembolso de todas las cantidades abonadas.

Derechos de aduana e impuestos de importación: todos los impuestos y derechos aplicables están incluidos en el precio final abonado en el momento de la compra. No recibirá ningún cargo adicional en el momento de la entrega.

4. Tallas, medidas, materiales y cuidado

Cada ficha de producto incluye una guía de tallas con las medidas correspondientes. Le recomendamos consultarla y compararla con una prenda que ya posea antes de realizar su pedido, ya que las tallas pueden diferir de las de otras marcas.

En los accesorios indicamos las dimensiones concretas (largo, ancho, alto, diámetro o longitud de cadena, según corresponda), así como los materiales empleados. Le rogamos que las consulte, ya que las fotografías no siempre permiten apreciar la escala real del artículo.

En la ficha de producto encontrará asimismo la composición y las instrucciones de uso, lavado y cuidado. Le rogamos que siga estas indicaciones: los daños derivados de un uso, lavado o secado contrario a lo señalado en la etiqueta no constituyen una falta de conformidad.

Los colores mostrados en pantalla pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real, en función de la configuración de su dispositivo.

Si padece alergia a algún material, le recomendamos revisar la composición antes de comprar y ponerse en contacto con nosotros ante cualquier duda.

5. Garantía legal de conformidad (3 años)

Esta sección se aplica cuando el producto es defectuoso, no funciona correctamente, no corresponde a la descripción o no reúne las cualidades que cabe esperar. Es independiente del derecho de desistimiento y no está sujeta al plazo de 14 días.

5.1. Plazo

Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad manifestadas en los dos primeros años desde la entrega ya existían en el momento de la misma.

5.2. Sus derechos

En caso de falta de conformidad, usted tiene derecho, a su elección, a la reparación o la sustitución del producto, ambas gratuitas. Si ninguna de las dos resulta posible o proporcionada, o si no se lleva a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para usted, podrá optar por la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.

5.3. Costes

Todos los gastos necesarios para restablecer la conformidad del producto, incluidos los gastos de envío y de devolución, corren íntegramente a nuestro cargo. En ningún caso se le repercutirán los costes de devolución previstos en la sección 1.3.

En determinados casos, y a nuestra discreción, podremos ofrecerle el envío de un producto de sustitución sin necesidad de que nos devuelva el original. Esta opción, cuando se ofrezca, no limita en modo alguno los derechos que le corresponden en esta sección.

5.4. Cómo reclamar

Póngase en contacto con nosotros a través de la sección de contacto de nuestra tienda, indicando su número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o vídeo del producto y del embalaje. Le responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones a seguir.

Le agradecemos que nos comunique cualquier daño visible tan pronto como le sea posible tras la recepción, ya que facilita la gestión con el transportista. Esta recomendación no constituye un requisito ni limita el plazo de tres años indicado en la sección 5.1.

6. Devoluciones comerciales voluntarias (hasta 30 días)

Más allá del plazo legal de desistimiento, y como cortesía comercial adicional, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, sujetas a nuestra aprobación previa y a las siguientes condiciones:

• El pedido debe incluir todos los componentes, accesorios y el embalaje original.
• El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, admitiéndose únicamente una manipulación normal.
• Los productos en los que la higiene resulte relevante deberán estar limpios.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

La devolución se revisará en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del paquete. Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos cuando existan indicios razonables de uso, daño o manipulación indebida.

Esta sección constituye una concesión voluntaria de Lumé y no afecta ni limita en modo alguno los derechos legales descritos en las secciones 1 y 5.

7. Cómo iniciar una devolución

Póngase en contacto con nosotros a través de la sección de contacto de nuestra tienda, facilitando:

• Número de pedido
• Nombre y apellidos
• Dirección
• Motivo de la solicitud
• Fotografía del producto en caso de rotura, defecto o daño

Importante: no remita la devolución a ninguna dirección distinta de la que le indiquemos, ni antes de haber recibido nuestras instrucciones. Le facilitaremos por escrito la dirección de devolución correcta al tramitar su solicitud.

8. Cancelación de pedidos en preparación

Procesamos los pedidos de forma automatizada poco después de su realización. Si el pedido ya se encuentra en preparación o en tránsito, es posible que no podamos detener el envío.

En tal caso, podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a la sección 1 una vez recibido el producto. El plazo de 14 días se computa siempre desde la recepción, por lo que esta circunstancia no reduce en ningún caso sus derechos.

9. Reclamaciones

Puede dirigir cualquier reclamación a través de la sección de contacto de nuestra tienda. Acusaremos recibo en un plazo de 2 días hábiles y la resolveremos en el plazo más breve posible.

Disponemos de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor, que le facilitaremos previa solicitud.

Resolución alternativa de litigios: Lumé no se encuentra adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.