Política de envíos

Lumé

Última actualización: agosto de 2026

1. Zona de envío

Realizamos envíos a todo el territorio español peninsular y a las Islas Baleares. Antes de finalizar la compra podrá comprobar en el proceso de pago si su dirección está incluida en nuestra zona de reparto.

2. Gastos de envío

El envío es gratuito en todos los pedidos, con independencia del importe de la compra. El precio que figura en el proceso de pago es el precio final: no se añaden gastos de envío ni recargos posteriores.

Todos los impuestos y derechos aplicables están incluidos en el precio abonado en el momento de la compra. No recibirá ningún cargo adicional en el momento de la entrega.

3. Preparación del pedido

Tramitamos y expedimos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación de la compra. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil.

Recibirá un correo electrónico de confirmación en el momento de realizar el pedido y un segundo aviso cuando el envío salga de nuestras instalaciones.

4. Plazos de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 14 días hábiles. Este plazo es orientativo y puede variar en función del destino, del volumen de pedidos en períodos de alta demanda o de incidencias del transportista.

El plazo concreto aplicable a cada artículo se indica en su ficha de producto y en la confirmación del pedido.

Plazo máximo legal: salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se efectuará en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no realizáramos la entrega en ese plazo, podrá emplazarnos a efectuarla en un plazo adicional adecuado; de no producirse la entrega entonces, tendrá derecho a resolver el contrato y a obtener el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas, sin demora indebida.

5. Envíos parciales

Si su pedido incluye varios artículos, es posible que se expidan por separado y lleguen en fechas distintas. Recibirá un seguimiento independiente para cada envío. Esta circunstancia no supone coste adicional alguno para usted.

A efectos del derecho de desistimiento, el plazo de 14 días naturales comienza a contar desde la recepción del último artículo del pedido.

6. Seguimiento del envío

Todos los pedidos se envían con número de seguimiento. Lo recibirá por correo electrónico en cuanto el paquete sea despachado, y le permitirá consultar el estado de su envío en la web del transportista.

El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en mostrar información actualizada tras su emisión. Si transcurrido ese plazo el seguimiento no registra movimiento, póngase en contacto con nosotros a través de la sección de contacto de la tienda.

7. Retrasos

Hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados. No obstante, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o trámites administrativos.

Si se produce un retraso significativo se lo comunicaremos a la mayor brevedad y le informaremos de la nueva fecha estimada de entrega.

Sus derechos como consumidor no se ven afectados por estas circunstancias. En particular, se mantienen íntegramente el plazo máximo de entrega y las facultades descritas en la sección 4, así como su derecho de desistimiento.

8. Entregas fallidas y direcciones incorrectas

Le rogamos que revise cuidadosamente su dirección de envío antes de confirmar el pedido. Si detecta un error, comuníquenoslo lo antes posible: si el pedido aún no ha sido expedido, procuraremos corregirlo.

Si el paquete no puede entregarse por una dirección incompleta o incorrecta facilitada por usted, o por ausencias reiteradas en el domicilio, el envío podrá ser devuelto a origen. En tal caso nos pondremos en contacto con usted para acordar un nuevo envío o proceder al reembolso.

9. Pérdida o daño durante el transporte

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos corre a nuestro cargo hasta que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.

Si su pedido llega dañado, o si el seguimiento indica una entrega que usted no ha recibido, póngase en contacto con nosotros a través de la sección de contacto de la tienda. Le rogamos que, cuando sea posible, adjunte fotografías del embalaje y del contenido. Nos ocuparemos de la reclamación ante el transportista y le enviaremos un producto de sustitución o le reembolsaremos el importe, sin coste alguno para usted.

10. Devoluciones

Las condiciones de devolución, desistimiento y garantía se detallan en nuestra política de devoluciones. No remita ninguna devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones y la dirección de devolución correcta.

11. Consultas

Para cualquier consulta relativa a su pedido o a esta política de envíos, puede dirigirse a nosotros a través de la sección de contacto de esta tienda. Le atenderemos a la mayor brevedad posible.