Condiciones generales de contratación

Lumé

Última actualización: agosto de 2026

Artículo 1 — Definiciones

A efectos de las presentes condiciones generales se entenderá por:

• Consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
• Empresario: Lumé, que ofrece productos a consumidores a distancia.
• Contrato a distancia: contrato celebrado sin la presencia física simultánea de las partes, en el marco de un sistema organizado de venta a distancia.
• Soporte duradero: todo instrumento que permita conservar la información dirigida personalmente al destinatario, de modo que pueda consultarse y reproducirse sin cambios durante un período acorde con los fines de dicha información.
• Derecho de desistimiento: facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato celebrado a distancia dentro del plazo legalmente establecido, sin necesidad de justificación.
• Día: día natural, salvo indicación expresa de día hábil.

Artículo 2 — Identidad del empresario

El titular de esta tienda es Lumé. Los datos identificativos completos —denominación social, NIF y domicilio— así como los medios de contacto figuran en el aviso legal y en la sección de contacto de esta tienda, accesibles desde el pie de página.

Artículo 3 — Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta de Lumé y a todo contrato celebrado a distancia entre Lumé y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones se pone a disposición del consumidor por vía electrónica, de forma que pueda almacenarlo con facilidad en un soporte duradero. A petición del consumidor, se le remitirá gratuitamente por otros medios.

En caso de contradicción entre estas condiciones y condiciones específicas de un producto o de una promoción, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

La nulidad de alguna de estas disposiciones no afectará a la validez de las restantes. La disposición nula se sustituirá por otra que, siendo válida, se aproxime en la mayor medida posible a su finalidad.

Ninguna cláusula de estas condiciones podrá interpretarse en el sentido de limitar o excluir los derechos que la normativa de consumo reconoce al consumidor. Toda estipulación contraria será nula de pleno derecho.

Artículo 4 — La oferta

Las ofertas de duración limitada o sujetas a condiciones específicas se identifican expresamente como tales.

Las descripciones de los productos son lo más completas y precisas posible. Las imágenes representan fielmente los artículos ofrecidos, si bien pueden apreciarse ligeras variaciones de color derivadas de la configuración de su pantalla.

Cada oferta incluye información clara sobre las características principales del producto, su precio total con impuestos incluidos, los gastos de envío aplicables, las modalidades de pago y entrega, el procedimiento de compra y la existencia del derecho de desistimiento.

Los errores tipográficos o de publicación manifiestos no vinculan a Lumé. Si el precio publicado fuera manifiestamente erróneo y usted no pudiera razonablemente ignorarlo, le informaremos a la mayor brevedad y podrá optar entre confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

Artículo 5 — El contrato

El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Confirmaremos la recepción de su pedido por vía electrónica sin demora indebida. Le facilitaremos asimismo la confirmación del contrato celebrado en un soporte duradero.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno de pago seguro.

Todos los pedidos quedan sujetos a la disponibilidad del producto. Si un artículo no estuviera disponible tras la formalización del pedido, se lo comunicaremos y le reembolsaremos el importe abonado sin demora indebida.

Artículo 6 — Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación ni penalización alguna. Si el pedido comprende varios productos entregados por separado, el plazo se computa desde la recepción del último de ellos.

Para ejercerlo basta con comunicarnos la decisión mediante una declaración inequívoca, o mediante el formulario de desistimiento disponible en nuestra política de devoluciones. No se requiere autorización previa por nuestra parte.

Una vez comunicada la decisión, el producto deberá remitirse sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales.

Durante el período de desistimiento el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con el debido cuidado, respondiendo únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Con carácter adicional y voluntario, Lumé admite devoluciones comerciales hasta los 30 días naturales siguientes a la recepción, en los términos y con las condiciones previstas en la política de devoluciones, que forma parte integrante de estas condiciones generales.

Artículo 7 — Costes y reembolso en caso de desistimiento

Los costes directos de la devolución del producto corren a cargo del consumidor.

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor nos comunique su decisión de desistir.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la transacción original, sin que ello suponga coste alguno para el consumidor.

Artículo 8 — Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no resulta aplicable en los supuestos legalmente excluidos, y en particular:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, desprecintados tras la entrega.

Los artículos afectados por alguna de estas exclusiones se identifican como tales en su ficha de producto. Fuera de estos supuestos, el consumidor conserva íntegramente su derecho de desistimiento.

Artículo 9 — Precios

Todos los precios se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío, cuando procedan, se indican de forma separada antes de finalizar la compra.

Los precios vigentes durante el período de una oferta no se incrementarán, salvo modificaciones derivadas de cambios en los tipos impositivos.

Artículo 10 — Conformidad y garantía legal

Lumé responde de la conformidad de los productos con el contrato conforme a la legislación de consumo aplicable.

El consumidor dispone de un plazo de tres años desde la entrega para manifestar cualquier falta de conformidad. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad manifestadas en los dos primeros años ya existían en el momento de la entrega.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del producto, ambas gratuitas, y subsidiariamente a la reducción del precio o a la resolución del contrato. Todos los gastos necesarios para restablecer la conformidad, incluidos los de envío y devolución, corren a nuestro cargo.

Agradecemos que cualquier daño visible se nos comunique con prontitud, lo que facilita la gestión con el transportista, si bien ello no constituye requisito alguno ni limita el plazo legal de tres años.

La garantía no cubre los daños derivados de un uso indebido, de modificaciones realizadas por el consumidor, del incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado facilitadas, ni el desgaste normal derivado del uso.

Artículo 11 — Entrega y ejecución

Tramitamos los pedidos con la máxima diligencia y los entregamos en el plazo indicado en la ficha de producto y en la confirmación del pedido.

Salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega se efectuará sin demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no realizáramos la entrega en dicho plazo, el consumidor podrá emplazarnos a efectuarla en un plazo adicional adecuado; de no producirse la entrega en ese plazo adicional, tendrá derecho a resolver el contrato y al reembolso de todas las cantidades abonadas.

En caso de retraso significativo se lo comunicaremos a la mayor brevedad.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor en el momento en que él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Artículo 12 — Pago

Salvo acuerdo en contrario, el importe del pedido se abona en el momento de la compra, mediante los métodos de pago habilitados en la tienda.

El consumidor deberá comunicarnos sin demora cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados.

Artículo 13 — Reclamaciones

Las reclamaciones podrán presentarse a través de la sección de contacto de esta tienda.

Acusaremos recibo sin demora y responderemos en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción. Si la reclamación requiriera un plazo mayor para su resolución, se lo comunicaremos indicando el estado del expediente y un plazo estimado de respuesta.

Disponemos de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor, que le facilitaremos previa solicitud.

Lumé no se encuentra adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Artículo 14 — Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones y los contratos celebrados al amparo de las mismas se rigen por la legislación española, y en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Ello se entiende sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor vigentes en su país de residencia habitual dentro de la Unión Europea, que le seguirán amparando en todo caso.

Para la resolución de cualquier controversia será competente el juzgado correspondiente al domicilio del consumidor.

Artículo 15 — Documentos complementarios

Forman parte integrante de estas condiciones generales la política de devoluciones, desistimiento y garantía, la política de privacidad, la política de cookies y la política de envíos de esta tienda.